016
Si necesitas ayuda por violencia contra las mujeres: llama gratis al 016, escribe por WhatsApp al 600 000 016, usa el chat de la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género o escribe a 016-online@igualdad.gob.es. Si hay peligro inmediato, llama al 112.
El 016 es el teléfono de atención a las víctimas de violencia contra las mujeres. Lo presta la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, que depende del Ministerio de Igualdad. Se trata de un servicio público que ofrece atención inmediata y especializada las 24 horas del día, todos los días del año.
¿Qué es el 016 y quién lo presta?
El 016 es el servicio telefónico de información, asesoramiento y atención a las mujeres que sufren cualquier forma de violencia. La Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, organismo del Ministerio de Igualdad, es la responsable de su gestión y coordinación. No es un servicio de emergencias policiales, sino un punto de primer contacto seguro donde recibir orientación y apoyo.
¿A quién atiende el 016?
El 016 atiende a todas las mujeres que sufren cualquier tipo de violencia: física, psicológica, sexual, económica o cualquier otra forma de violencia machista. También atiende a familiares, amigas, compañeros de trabajo o cualquier persona del entorno que esté preocupada por una mujer en esta situación.
Canales de contacto
| Canal | Cómo | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono 016 | Llamada de voz | 24 horas todos los días |
| 600 000 016 | Consulta la web oficial | |
| Chat online | A través de la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género | 24 horas todos los días |
| Correo electrónico | 016-online@igualdad.gob.es | 24 horas todos los días |
| 112 | Llamada de emergencia | 24 horas todos los días (solo en situaciones de peligro inmediato) |
¿Qué servicios ofrece?
El 016 proporciona tres tipos principales de atención:
- Información general: disponible las 24 horas. Explica los recursos existentes, cómo funcionan los procedimientos y dónde acudir según cada caso.
- Asesoramiento jurídico: de 8 a 22 horas todos los días. Ofrece orientación sobre derechos, denuncias, órdenes de protección, custodia de menores y otros aspectos legales.
- Atención psicosocial: inmediata. Personal especializado escucha, valora la situación y ofrece apoyo emocional y orientación práctica.
Características del servicio
El 016 es gratuito y confidencial, y es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y para personas con baja visión.
La atención telefónica se realiza en 53 idiomas, entre ellos castellano, catalán, euskera, gallego, inglés y francés. Parte de los idiomas se ofrecen mediante servicio de teletraducción inmediata. El chat y el correo electrónico atienden en castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés.
Consejos de seguridad al usar el 016
Si estás en una situación de riesgo y compartes el teléfono o el ordenador con la persona agresora, toma precauciones:
- Borra la llamada del registro del teléfono móvil tan pronto como sea seguro hacerlo.
- Elimina el historial de navegación y la caché del navegador después de usar el chat o el correo. La propia web oficial de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género recomienda esta medida.
- Si es posible, utiliza un teléfono de otra persona de confianza o un dispositivo que no esté controlado.
- Si hay peligro inmediato, agresión en curso o riesgo grave para tu integridad o la de otras personas, no dudes: llama al 112.
Recuerda que toda la información oficial sobre el 016 está disponible en la web de la Delegación.
Qué hacer si eres familiar, amiga o persona del entorno
Puedes llamar al 016 para recibir información sobre cómo actuar, qué recursos existen y cómo ayudar sin poner en mayor riesgo a la mujer afectada. El personal te orientará sobre señales de alerta, formas seguras de ofrecer apoyo y los pasos que se pueden dar. No es necesario que la mujer haya denunciado previamente ni que esté presente en la llamada.
Desde Migualdad no prestamos atención directa. Nuestro objetivo es informar con rigor para que cualquier persona pueda acudir a los servicios públicos especializados. Si necesitas ayuda, contacta directamente con el 016 o con los recursos de tu comunidad autónoma.
¿El 016 avisa a la policía?
El 016 es un servicio de información, asesoramiento y apoyo, no un servicio policial. En la conversación te explicarán las opciones que tienes, incluida la de denunciar y cómo hacerlo. Si hay un peligro inmediato, llama al 112.
¿Puedo llamar al 016 aunque no esté segura de si lo que me ocurre es violencia?
Sí. El personal especializado te ayudará a valorar la situación sin juzgarte. Muchas mujeres contactan al 016 precisamente para aclarar dudas y recibir orientación sobre si lo que viven encaja en alguna forma de violencia contra las mujeres.
¿El servicio funciona igual en todas las comunidades autónomas?
El 016 es un servicio estatal que gestiona la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género. Además, cada comunidad autónoma y muchos ayuntamientos tienen sus propios recursos de atención, sobre los que también pueden orientarte. Para información actualizada sobre recursos locales, puedes preguntar directamente en la llamada o consultar la web del Ministerio de Igualdad y del Instituto de las Mujeres.
Foto: Jamie Hamel-Smith, dominio público (CC0), vía StockSnap.